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Atualizado a 15 Oct, 2019

Um melhor Print24 Online: "O Web-to-Print ainda não atingiu todo o seu potencial"

Fabian Frenzel

Entrevista com Fabian Frenzel, CMO Inovação/Marketing da Unitedprint SE:

"Tudo o que é bastante normal, hoje em dia, era de alguma forma invulgar - o que também não foi há muito tempo - no caso do WtP! E, hoje, muito do que era incomum será, eventualmente, bastante normal. Isto deve-se à natureza das mudanças disruptivas por parte de empresas inteligentes, como a Unitedprint".

A Unitedprint SE é uma empresa internacional de comércio eletrónico, voltada para a inovação nos setores de impressão, media e publicidade. Como uma das líderes e uma das primeiras gráficas de internet na Europa, a Unitedprint opera os conhecidos portais web-to-print print24 e Easyprint, bem como o programa de lojas parceiras Unitedprint Shop Services (USS). Desde 1 de julho de 2019, Fabian Frenzel é o novo membro do Conselho de Administração da Unitedprint responsável pela Inovação/Marketing. Nesta entrevista, ele dá uma visão exclusiva da estratégia da Unitedprint e uma perspetiva sobre o futuro da WtP.

Sr. Frenzel, muito obrigado por conceder-nos esta entrevista. Pode falar mais sobre as suas responsabilidades na sua nova posição no Conselho de Administração da Unitedprint e qual é a sua missão?

Nos próximos anos, o foco principal será acompanhar a nossa transformação de um grupo híbrido que consiste em WtP com suas próprias instalações de produção para uma empresa de comércio eletrónico inteligente, e que estará consistentemente comprometida com a estratégia da plataforma. Trata-se, portanto, de decompor processos de negócio complexos, tradicionalmente verticais, de modo a poder realizá-los de forma mais eficiente através da interação de diferentes participantes em rede. Isto não só traz consigo novos processos de marketing e vendas, mas, acima de tudo, novos processos de aquisição, o que é, naturalmente, um desafio para toda a nossa empresa.

Futuro site da EasyPrint

Futuro site da Easyprint

Até agora, a Unitedprint tem sido conhecida como uma empresa que produz para os próprios clientes. Será que vai mudar no futuro?

Sim, algo muito fundamental está a mudar connosco. Atualmente, estamos a implementar a terceirização, passo a passo, de toda a nossa produção interna. Estamos a cobrir, cada vez mais, a nossa produção analógica - ou seja, tudo relacionado à impressão offset - através de parceiros de produção nacionais e internacionais qualificados. Estamos a utilizar novos recursos baseados na tecnologia online, com vantagens decisivas sobre as estruturas convencionais. Com a ajuda deste sistema, os processos operacionais - que incluem expressamente os processos de fabricação - podem ser apresentados de forma descentralizada, escalável e internacionalmente otimizada. Entre outras coisas, isso dá-nos um grau máximo de flexibilidade e acelera os prazos de entrega, porque estamos muito mais próximos dos nossos clientes. "Pensa global. Imprime local”. Este é um slogan que temos vindo a praticar com muito sucesso a vários níveis há vários anos e continuamos a aperfeiçoar de forma consistente.

 

UNITEDPRINT Logo

 

 

A Unitedprint é uma empresa de comércio eletrónico, com raízes alemãs, que opera a nível internacional no setor da impressão e de media. Como uma das principais empresas de impressão online na Europa, a Unitedprint está ativa em 22 países. Mais de um milhão de clientes utiliza as suas ofertas e escolhe entre mais de 500 milhões de combinações de produtos e serviços - como a entrega em 24 horas a nível europeu. Na sua história recente, a Unitedprint já entregou mais de um bilião de euros. A empresa está consistentemente comprometida com o conceito de plataforma e abre-se à parceria, tanto na produção quanto nas vendas. "Com a Web-to-Print, como "first mover", combinámos o comércio físico com a mudança digital. Os processos de e-commerce, TI e gestão de dados são, cada vez mais, o maior capital da nossa empresa. E o melhor de tudo é que ainda está na sua infância." Wolfgang Lerchl (Fundador, proprietário único, Presidente do Conselho Fiscal)

Mais informações podem ser encontradas em www.unitedprint.info

Print24

Futuro site Print24

Os clientes valorizam a print24 - o portal principal da Unitedprint - devido à elevada qualidade dos seus produtos e à fiabilidade de entrega. As suas parcerias de produção podem dar resposta a estes requisitos de produção industrial?

Em toda a Europa, existem milhares de pequenas, médias e grandes empresas com grande experiência no fornecimento de produtos de alta qualidade, com um desempenho muito elevado e fiabilidade absoluta. Todos nós sabemos, nos últimos anos, que muitas dessas gráficas ainda estão a passar por momentos difíceis porque simplesmente não têm capacidade suficiente para os funcionários altamente qualificados e para os seus equipamentos técnicos de primeira classe. Connosco, as gráficas ganham uma fonte adicional e significativa de receita, sem ter de incorrer em custos adicionais de marketing e vendas. Na Unitedprint, vamo-nos concentrar, mais do que nunca, em e-commerce inovador e profissional para as encomendas dos nossos clientes, e para que os nossos parceiros de produção tenham o poder necessário para produzir essas encomendas de forma otimizada em grandes volumes. Naturalmente, moderamos os processos totalmente automatizados e asseguramos os padrões necessários, dos quais os nossos parceiros de produção também beneficiam massivamente através de uma organização otimizada, processos otimizados e, por último, mas não menos importante, melhores condições de compra de materiais.

“O WtP não é tão bem-sucedido porque as empresas do ramo online operam o maior número possível de grandes máquinas de impressão. Estas estão disponíveis em abundância em todo o mundo. O valor real do WtP baseia-se numa ideia simples: uma plataforma online fácil de utilizar que satisfaz de forma fiável os requisitos dos clientes”  FABIAN FRENZEL - CMO Inovação/Marketing da Unitedprint.com SE

Entendi. Então, economia devido à necessidade da compra e venda.

E na distribuição! Temos vindo a oferecer o nosso Programa de Parceria USS na Unitedprint desde 2016. Temos agora várias centenas de parceiros independentes em toda a Europa que operam a sua própria loja WtP. Estes parceiros utilizam o nosso poder WtP gratuito, incluindo a infraestrutura completa de TI, para construir um negócio web-to-print independente com os seus grupos-alvo, sejam locais ou regionais. Isto funciona muito bem e é, por assim dizer, a mais valia de vendas da nossa plataforma de aprovisionamento. O meu colega Ali Jason Bazooband, diretor geral de todas as nossas empresas de vendas internacionais, desempenha aqui um papel decisivo. Ele é responsável pelas vendas das nossas lojas da marca print24, Easyprint e do nosso portal especial para a tecnologia de publicidade DDK PRINT BIG, bem como de todas as nossas lojas parceiras USS. Vemo-nos, portanto, como uma rede aberta que já não alimenta a nossa própria produção, mas que, acima de tudo, permite terceiros, tais como parceiros comerciais e produtores. Tudo isso tem muito a ver com inteligência de dados e competência de rede e com uma experiência, muito longa e muito bem-sucedida, como uma gráfica online internacional. Como uma empresa completamente livre de dívidas com uma magnífica base de capital que não tem rival, estamos muito orgulhosos de poder fazer frente a empresas nacionais e internacionais cotadas e financiadas pelo mercado de capitais.

USS Logo

 


A USS oferece soluções completas de e-commerce web-to-print shop para impressão e media. Parceiros de compras independentes, com e sem produção própria, têm mais de meio bilião de combinações de produtos, com a sua própria loja web-to-print e vendem em 22 países. Com a Unitedprint, beneficiam da experiência e eficiência de uma das mais bem-sucedidas empresas de impressão na Internet da Europa. Com uma ampla e crescente gama de produtos e serviços, preços baixos, prazos de entrega rápidos, alta qualidade de produto e serviço personalizado, os operadores de lojas USS permitem o acesso direto ao mercado global de vendas de € 100 biliões sem ter de fazer os seus próprios investimentos. Simples, gratuito, plug&play.

Mais informações estão disponíveis em www.unitedprintshopservices.com

Então, a presença pessoal local e regional ainda é procurada na era online?

Correcto! Com esta abordagem, torna-se possível uma proximidade geográfica com uma consulta pessoal. Os nossos parceiros USS não funcionam apenas como pessoas de contacto em grandes aglomerados urbanos. Muitos dos nossos parceiros estão ativos nas suas redes pessoais - onde tem havido pouco contacto com a WtP até agora. Nos últimos dois anos, investimos também de forma particularmente intensa nesta proximidade com o cliente para a nossa marca print24. Temos agora as nossas próprias equipas de vendas locais em cada um dos nossos 26 países-alvo europeus, que cuidam pessoalmente dos interesses dos nossos clientes e desenvolvem novas relações com eles.

Quais são os grandes temas na área de marketing?

Naturalmente, a principal tarefa é alcançar a mais elevada satisfação do cliente e garanti-la de forma permanente. Trabalhamos quase obsessivamente para fornecer, aos nossos clientes, a mistura perfeita de variedade, qualidade do produto, velocidade de entrega, serviço e melhor preço. Isto significa que o apoio, a promoção e as vendas são ainda mais centrais em todos os nossos esforços do que no passado. Uma tarefa concreta será fornecer um apoio ainda mais individualizado e personalizado. Isto significa, por um lado, uma comunicação dirigida ao cliente, baseada nas necessidades e exigências e, por outro lado, uma interligação direcionada e eficaz em todos os canais de comunicação. No futuro, os nossos clientes serão abordados exatamente pelo conteúdo e pelos canais que melhor lhes convêm. Isso significa grandes esforços no uso de inteligência contemporânea de dados e, é claro, a melhoria da nossa presença na web.

Isto significa que a print24 receberá uma nova identidade?   

Não só a print24, mas também a Easyprint - o nosso portal especialmente direcionado para pequenas empresas e famílias, que podem facilmente criar uma variedade de produtos online com novos modelos de design - e a nossa ferramenta FreeDesign, completamente nova. Aqui, também, estamos a adotar uma abordagem completamente nova e a integrar o nosso chatbot, autodesenvolvido baseado em Kl, para nossa comunicação automatizada com o cliente.   

Isso parece muito excitante e a sua missão é ambiciosa.

Todos perceberam que a Internet mudou fundamentalmente as nossas vidas em muito pouco tempo. E toda a empresa deve estar ciente de que a dinâmica da digitalização vai dar uma volta de 180º ao conceito básico da estratégia corporativa anterior.

allaoui logo

 

 

A Allaoui Graphic Machinery GmbH foi a responsável pela compra profissional, suave e confiável, de todas as máquinas de impressão offset, incluindo todos os equipamentos técnicos da área de pré e pós-impressão analógica da Unitedprint.com. O especialista em máquinas de trabalho da indústria gráfica de Aachen tem acesso a uma rede global em mais de 70 países e, graças a anos de experiência e conhecimentos comprovados neste campo, foi capaz de implementar um projeto tão importante com a maior satisfação de todos, de forma absolutamente justa e fiável. A equipa de Ammar Allaoui é capaz de comercializar máquinas com competência e confiabilidade. "Nem toda a gente consegue lidar com uma encomenda tão grande. E não é suficiente se só tiveres a credibilidade financeira. É preciso ter experiência para comercializar as máquinas de forma direcionada e lidar com todo o processo de forma sensível, planeada e estruturada", diz Ammar Allaoui. René Winkler, Membro do Conselho de Administração de TI/Produção/Logística da Unitedprint, comenta: "Com a Allaoui Graphic Machinery, tivemos um parceiro extremamente competente, cooperativo e confiável ao nosso lado em todos os momentos, que atendeu plenamente às nossas necessidades.

Mais informações podem ser encontradas em www.allaoui.de/pt

Para obter mais informações sobre as ofertas da Unitedprint para parceiros de produção e distribuição, visite: unitedprint.info/en