A utilização de inteligência artificial (IA) e de sistemas automatizados de gestão está a ganhar espaço nas empresas europeias. De acordo com um novo inquérito Eurobarómetro divulgado pela Comissão Europeia, 42% das pequenas e médias empresas e das empresas de média capitalização consultadas já recorrem a estas tecnologias, embora a maioria ainda o faça de forma limitada ou experimental. Outros 21% admitem vir a adotá-las.
O estudo analisa a utilização de inteligência artificial e de sistemas de gestão algorítmica, ferramentas digitais que apoiam a organização do trabalho e a tomada de decisões sobre tarefas, horários, desempenho e recursos humanos. Estes sistemas podem funcionar com ou sem inteligência artificial e tanto podem automatizar decisões como apresentar recomendações aos responsáveis das empresas.
Entre as organizações que utilizam estas tecnologias, as aplicações mais frequentes encontram-se no atendimento e relacionamento com clientes (47%), na monitorização do desempenho e da produtividade (36%) e na logística, planeamento e organização dos horários de trabalho (30%).
Os resultados revelam também uma perceção maioritariamente positiva dos benefícios destas ferramentas. Cerca de 61% das empresas consideram que a inteligência artificial contribui para melhorar a tomada de decisões e 75% acreditam que a IA e a gestão algorítmica poderão melhorar a qualidade do trabalho.
Apesar do avanço da automatização, a intervenção humana continua a predominar nos processos de decisão. Em 90% das empresas inquiridas, as decisões permanecem sob responsabilidade das pessoas, enquanto apenas 2% referem processos totalmente automatizados.
Custos e incerteza jurídica dificultam a adoção
A expansão destas tecnologias continua, contudo, a enfrentar obstáculos. Os elevados custos de investimento são apontados por 50% das empresas, seguindo-se a incerteza jurídica (49%) e a falta de conhecimentos especializados (48%).
A confiança constitui outro desafio. Quase metade das organizações consultadas (49%) manifesta reservas relativamente à utilização de inteligência artificial ou de sistemas automatizados em decisões relacionadas com trabalhadores e gestão de recursos humanos.
«A inteligência artificial está a mudar a forma como as pessoas trabalham e como as empresas gerem os seus trabalhadores. Três em cada quatro empresas inquiridas esperam que melhore a qualidade do trabalho. Transformar esse otimismo em melhores condições de trabalho exige investimento nas competências das pessoas, proteção dos direitos dos trabalhadores e supervisão humana das decisões que os afetam».
Roxana Mînzatu, vice-presidente executiva da Comissão Europeia responsável pelos Direitos Sociais e Competências, Empregos de Qualidade e Preparação
A Comissão Europeia está a preparar uma nova iniciativa legislativa, o Quality Jobs Act, destinada a clarificar as regras aplicáveis à gestão algorítmica e a reforçar a proteção dos direitos dos trabalhadores.
O enquadramento europeu inclui já o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e o Regulamento da Inteligência Artificial (AI Act), que estabelecem requisitos para a utilização destas tecnologias, nomeadamente em matéria de segurança, transparência e direitos fundamentais.
Henna Virkkunen, vice-presidente executiva da Comissão Europeia responsável pela Soberania Tecnológica, Segurança e Democracia, defende que as empresas europeias podem integrar a inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a qualidade dos serviços, desde que respeitem os requisitos de segurança e confiança definidos pela União Europeia.
A divulgação do Eurobarómetro coincide com o Mês Europeu da Inovação em Inteligência Artificial, iniciativa que reúne representantes da indústria, organismos públicos, investigadores e responsáveis políticos para debater a aplicação destas tecnologias nos diferentes setores de atividade.
Entre as metas estabelecidas para 2030 está a utilização de inteligência artificial, serviços de computação em nuvem ou análise de grandes volumes de dados por, pelo menos, 75% das empresas europeias.
O estudo completo, Flash Eurobarometer on AI and algorithmic management in European SMEs and mid-caps, está disponível no portal oficial do Eurobarómetro.
